一、產(chǎn)品保修政策
西奧多公司嚴(yán)格執(zhí)行《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》，并在此基礎(chǔ)上提出了更高的服務(wù)承諾，根據(jù)用戶個(gè)性的服務(wù)需求不斷提升服務(wù)水平，真正體現(xiàn)西奧多"服務(wù)無限，真情無限"的服務(wù)理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的西奧多真情服務(wù)。
西奧多顧客憑購買西奧多產(chǎn)品的有效發(fā)票和包修憑證(說明書)，自開具發(fā)票之日符合保修規(guī)定的，享受以下免費(fèi)保修服務(wù)：
說明：
用于生產(chǎn)經(jīng)營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產(chǎn)品，其整機(jī)和主要部件的包修期為12個(gè)月。
2010年5月之前購買的西奧多產(chǎn)品用戶，保修期按原用戶包修證或說明書上注名的保修期限為準(zhǔn)。
廠方、商業(yè)單位出售的降價(jià)處理商品包修條件同上，因有瑕疵明示實(shí)施降價(jià)的，瑕疵部位不予保修。
下屬情況不屬免費(fèi)保修范圍，應(yīng)可實(shí)行收費(fèi)修理：
消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)和自行拆動(dòng)而損壞的；
無包修憑證（說明書）和有效發(fā)票的；
超過三保有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的；
因不可抗拒力造成損壞的；
由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，如電源、氣源、供水、溫度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失，不在免費(fèi)包修范圍內(nèi)。
退換機(jī)規(guī)定（根據(jù)國家新三包）
自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。
自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。
三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
備注：
性能故障：指對產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行的修理，不包括對其它質(zhì)量問題的修理或上門。
產(chǎn)品退換貨時(shí)，如符合收取折舊費(fèi)條件，折舊費(fèi)的收取費(fèi)用計(jì)算公式為：折舊費(fèi)＝（購機(jī)時(shí)間—待修時(shí)間）×日折舊率×購機(jī)價(jià)格。
二、超保修期維修和服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)定
1、保修期內(nèi)人為損壞或超過包修期需要維修，以及非本公司免費(fèi)承諾范圍內(nèi)用戶所需提供的服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用由西奧多用戶承擔(dān)。
2、超保修及服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成
用戶應(yīng)支付的費(fèi)用包括：維修服務(wù)費(fèi)、配件材料費(fèi)和上門交通費(fèi)（遠(yuǎn)程）。
1）維修服務(wù)費(fèi)：指服務(wù)人員為產(chǎn)品提供用戶所需服務(wù)或?qū)λ蕻a(chǎn)品進(jìn)行檢查、修理、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞動(dòng)支出的總和。
2）配件材料費(fèi)：在修理產(chǎn)品過程中，所消耗的材料、零部件的費(fèi)用總和。
3）上門交通費(fèi)： 指定市區(qū)內(nèi)上門服務(wù)實(shí)行免收上門交通費(fèi)， 指定市區(qū)外收取上門交通費(fèi)（遠(yuǎn)程）。